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【推广】Yandex:中俄贸易到跨境电商趋势
发布者: 发布时间:2014-12-09 阅读:2628

移动互联与新科技的融合,大数据营销,一站式全供应链服务以及本土化营销都可能成为跨境电商未来的发展趋势。近日,Yandex大中华区总裁蔡学峰在本月举行的全球跨境电商光谷论坛上详细发表了对于中俄电商贸易以及跨境电商未来趋势的看法。(Yandex是俄罗斯搜集引擎的市场引导者,涵盖了所有日常生活相关的搜索服务,在俄罗斯市场占有率高达60%,当地有88%的网络用户都使用yandex的服务平台。)


近年来,跨境电商这个领域和市场议题中B2C的热度似乎盖过了B2B,而从实际贸易数据看来,中国出口电商B2B与B2C的比例有很大差距。2013年,B2B的出口贸易额远远大于B2C,约占总额的90%,而B2C只占了9%左右。“我们在谈跨境电商的时候,很多人都忘了B2B这一块,事实上它有更大的市场占有率” 蔡雪峰特别强调。

从中俄贸易总额度看,2013年中俄贸易额度增长了1.1%,达到890亿美元。其中从中国出口到俄罗斯的产品高达531.7亿美元,增长幅度为3%。再从市场潜力看,俄罗斯总人口数有14300万,但其互联网渗透率只有54%,这相对于美国、德国、法国等比较成熟的国家来说,俄罗斯互联网成长空间和市场潜力还相当大。蔡学峰指出俄罗斯线上零售市场普及率目前仅为1.9%,但其占比每年增长率已经高达30%,正处于蓬勃发展的时机。

由于俄罗斯是一个轻工业不发达的国家,因而在出口品类上非常仰赖中国进口的一切民生用品。“在俄罗斯有63%的网民都会选购从中国来的商品,相对于其他的国家来说,中国进口到俄罗斯的线上商品数量是相当多的。”蔡学峰还特别强调,在俄罗斯最受到欢迎的中国产品是服饰鞋帽类以及数码产品类,俄罗斯人对价格的敏感度比较高,因而相对价廉的中国生产制造产品非常受到俄罗斯网民的关注。同时蔡雪峰还提到,由于线上支付的不成熟,货到付款的方式更为俄罗斯人所接受,这就涉及到中俄跨境电商的商业信任问题。

除了中俄电商贸易现状和遇到的问题,蔡学峰还谈到了对于跨境电商的未来发展趋势的理解。

首先,移动互联和新科技将引领电商转型。移动装置现在已经无处不在的融入人们的生活。2013年中国移动网购整体交易规模为1676.4亿元,同比增幅高达165.4%,移动市场成为电商企业新增长点。“未来我们可以看到,在跨境电商的趋势当中,我们相信新科技将会占有相当重要的占比,任何具备荧幕和联网功能的装置,包含车、手表、手机,他们都可以是跨境电商购物的新平台。”另外,因为移动互联的广泛使用,一些新科技的结合也成为趋势。以NFC感应购物为例,看到一种喜欢的东西,可以拍照去寻找,甚至请互联网通过大数据搜集到想要购买的产品,切实增强了购物的体验。再比如其他包含线上试穿,或者是VA虚拟试镜,扩增试镜这类融合了互联网科技的体验,都可以帮助电商平台和他们的消费者做线上互动,从购物体验上以及大数据的完善上使买家和卖家获得双赢。

其次,大数据营销将进一步引领市场。“大数据”是目前互联网时代的主要特征,大数据在全球的IT开支,将从2012年的960亿美元增长到2016年的2320亿美元。在中国,大数据的潜在市场规模将达到2万亿元。大数据通过历史消费信息去判断消费者购买倾向和喜好,从而能更精准的备货与推广产品。目前Ebay已经率先推出了数字销售平台,主要是帮助零售商去建立消费者购买历史系统,包括他们的联系信息,或者是其他相关他们购买的倾向等等。结合这些所有从上到下全方位的大数据,电商们可以更清楚的判断消费者的购买意愿和倾向,甚至用于判断应该准备多少货品在仓库,以及在未来如何向他们潜在的客户去推广想要发售的产品。“随着我们日常生活的演变,以及与移动装置的进一步结合,大数据将会是未来一个很重要的发展趋势。”

另外,线上客服将成为下一个突破口。在电商竞争激烈的今日,各大电商平台都力图完善购物体验以抓住客户。对于跨境电商来说,线上客服是一个亟待突破的难点。对于国内大的电商平台来说,在线客服并不是太大的问题,消费者可以直接在线上或者直接打电话跟客服人员沟通。但谈到跨境,到一个国外的网站上去购买商品,语言翻译将使沟通成为一个很大的问题。“在未来,小语种的线上客服,以及翻译的需求量仍然很大。”蔡学峰指出,目前已经有人开始发展平台线上同步翻译系统,能够及时的做好客服的翻译,在第一时间内回应客户的问题,解决客户的需求。但因跨地域可能存在的时差,线上客服不一定能实现实时翻译。在这里不得不提到,中国最大语言服务商传神公司推出了全球畅邮服务,客户可以通过用母语发送邮件,由传神外贸通平台的后台专业译员翻译成本土化语言再发送的方式,解决跨境电商中的语言沟通障碍。该服务解决了小语种外贸员资源少的困难,实现用中文就能与海外客户沟通。

一站式服务也是未来跨境电商的发展趋势。高效的物流和安全的支付是跨境电商的关键。各大型电商平台都致力于去整合更有效的物流解决方案。目前,移动支付几乎是可以确定的未来电商支付方向,但在跨境电商领域,人们对于安全性的考虑可能更大于便捷性。为了做好这两个用户体验,一些电商平台提供了全方位供应链服务——从物流到支付,乃至客户服务,订单管理等全方位一站式的服务。

最后,针对俄罗斯这个独特的市场,蔡学峰谈到最重要的是做好本地化工作。“一个好的本地化俄语翻译网站,线上的转化率可以达到3.5%,一个翻译不好的网站,他的线上的成交转化率仅为0.25%,这个事情告诉我们,如果要在一个新兴市场国家当中,去做电商这件事情,翻译以及本地化,如何跟当地接地气,这是更重要的事情。不是在走国际化,而是在走本地化,符合当地的文化,以及语言的需求。”目前,已经有一些企业专注于跨境电商领域的本土化营销服务,为客户建立目标市场的多语网站,建立其国际品牌。比如,传神公司推出的全球网店服务,利用其掌握的全球各大电商网站资源优势,帮助企业筛选出合适的推广平台,为企业建立最精准的电商推广渠道,并提供小掌柜服务,为企业用本土化语言打理网店,实现一份中文表格就将网店开遍全球。

蔡学峰表示,跨境电商牵扯到相当多的环节,包括从产品选择,平台选择,物流,支付,甚至是客服,翻译等等,不同的环节都有需要注意和提升的地方,但从用户体验出发去完善各个环节,必定是未来的发展趋势